搬家

2017-01-12

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优家人在行动——服务承诺

管家故事:《一封特殊的感谢信-致管家谢斌》

  顺义怡馨家园的自如客邮件表扬了他的管家谢斌,因为所租住的房子中途装修等问题,他接二连三遇到许多生活上的不便。当他提出,要把房间布局进行调整的需求后,谢斌丝毫没有推托或拒绝提供帮助,并在当周周末,牺牲自己的休息时间,陪自如客一起把房间进行了重新布置,腾挪各种挪家具床具。后来,他的床垫发生变型,供应商因为没有明显损坏痕迹,拒绝修理或更换。没想到,几周过后,谢斌带着一个全新的床垫出现在自如客公寓的门口。后来无意才知道是用谢斌在自如的业绩,为他兑换了一个床垫。 这位自如客说自己接触过许多服务行业,可以感受到自如的整体服务是令人愉悦的,在每一位自如客的心里留下温暖的影子。

维修工程师的故事:《排忧解难的维修工程师》

  家住立水桥的自如客姜女士,特意致电自如服务热线表扬维修工程师王大海,姜女士称王师傅上门维修非常及时,并且工作很认真,不仅用最专业的维修技能将燃气灶故障及时修好,还帮客户调试完毕,指导客户平时怎样操作最安全;完成了职责内的维修服务,还帮客户把家里脏了的灯罩摘下来清洗后安上,姜女士表示如此细心负责的服务,让她感到北京并不只是自己一个人漂泊,住自如,真的很窝心!

保洁员故事:《保洁阿姨还是“相亲把关人”》

  8月的一天,常营的一位自如客拨通了保洁阿姨的电话,他们的对话是这样的:
  自如客:您好,樊俊华大姐,您能今天来我家做保洁吗?
  保洁员樊俊华:您家的保洁上门时间应该是5天以后呀?
  自如客:是这样的,今天同学介绍的男朋友来找我,我父母不在身边,想让您帮我把把关~我自己怕拿不定主意~
  这就是发生在我们服务环节中真实的故事!我们的保洁阿姨也是自如客身边“亲人”!

服务历程——你在家服务,从未停止努力和创新

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